DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
Para solicitar la devolución del dinero de una compra, nuestros clientes deben considerar lo siguiente:
Condiciones generales
La solicitud debe realizarse presentando la boleta original de la compra o ticket de cambio.
El plazo para solicitar la devolución es de hasta 90 días corridos desde la fecha de compra.
La devolución de dinero aplica únicamente para productos que presenten fallas o defectos de fabricación, de acuerdo con la normativa vigente.
Importante: Antes de iniciar el proceso de devolución, te recomendamos revisar nuestros Términos y Condiciones de Garantía, donde se detallan las coberturas, exclusiones y procedimientos aplicables según el tipo de producto.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
1. Visita a tienda
El cliente debe dirigirse a una tienda Plaza Música, llevando:
El producto.
La boleta original o ticket de cambio.
2. Evaluación del producto
Un asesor revisará el producto para verificar que cumpla con las condiciones generales de devolución (Términos y Condiciones de Garantía).
3. Inicio del proceso interno
Si el producto es aprobado, se dará inicio al proceso interno de devolución de dinero, el cual será gestionado por el área correspondiente.
4. Emisión de Nota de Crédito
Se emitirá una Nota de Crédito como comprobante del proceso.
La Nota de Crédito debe emitirse a nombre de la misma persona a quien se le devolverá el dinero.
El cliente debe solicitar y conservar este documento.
5. Entrega de datos bancarios
En el momento de la emisión de la Nota de Crédito, el cliente deberá entregar los datos de una cuenta bancaria a su nombre (nombre del titular, RUT, banco, tipo de cuenta y número de cuenta).
6. Devolución del dinero
La devolución del dinero se realizará exclusivamente a la cuenta bancaria indicada, la cual debe estar a nombre del titular de la Nota de Crédito, en un plazo máximo de hasta 10 días hábiles.
Nota importante:
No se realizarán devoluciones de dinero a cuentas bancarias de terceros.