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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE GARANTÍA

ALCANCE DE LA GARANTÍA
Los Términos y Condiciones de Garantía aplican de igual forma a todos los productos adquiridos en Plazamusica.cl y en tiendas físicas Plaza Música, conforme a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.


A. PRODUCTOS CON FALLAS DE FABRICACIÓN

Se consideran productos con falla de fabricación aquellos que presenten defectos de origen que afecten su correcto funcionamiento o condición, no atribuibles al uso del cliente.

Condiciones:

  • El cliente deberá informar la falla dentro de un plazo de hasta 10 días corridos desde la fecha de compra o recepción del producto, según corresponda.

  • La solicitud podrá realizarse en cualquier tienda Plaza Música o escribiendo a plazamusica@grupolaserdisc.com.

  • El producto será evaluado para confirmar la existencia de la falla.

Resolución:

  • Si la falla es comprobada, el producto será cambiado por otro igual, sin costo para el cliente.

  • En caso de no existir stock disponible, se procederá a la devolución del dinero pagado, según el medio correspondiente.


B. ERROR DE DESPACHO

Se considera error de despacho cuando:

  • El producto recibido no corresponde al producto comprado.

  • El producto llega dañado como consecuencia del proceso de despacho.

Condiciones

  • El cliente deberá informar el error dentro de un plazo de hasta 10 días corridos desde la recepción del producto.

  • El cliente podrá acercarse a su sucursal Plaza Música más cercana para informar el error o, alternativamente, comunicarse a través de nuestro WhatsApp de atención al cliente.

  • En caso de contacto vía WhatsApp, deberá ingresar desde el menú principal siguiendo la ruta:
    Compras y pedidos → Estado de mi compra → Pedidos web → Despacho, donde deberá ingresar su número de pedido para ser derivado a un ejecutivo que lo asistirá en el proceso.

  • El producto deberá conservarse en las mismas condiciones en que fue recibido, incluyendo embalaje y accesorios originales.

Resolución

  • PlazaMusica.cl gestionará el reemplazo del producto correcto, sin costo para el cliente.

  • En caso de no existir stock disponible, se procederá a la devolución del dinero pagado, conforme a los plazos establecidos por la normativa vigente.


EXCLUSIÓN DE GARANTÍA

La garantía no aplica en los siguientes casos:

  • Daños atribuibles a mal uso, manipulación incorrecta o desgaste natural del producto.

  • Productos intervenidos o modificados por terceros.

  • Daños estéticos que no afecten el funcionamiento del producto.